雑談系

顧客満足度の高いコンビニは? “王者”セブンを抑えて1位になったのは……

1: かわる ★ 2020/09/17(木) 22:17:04.55 ID:5S5LrKik9

国内の大手コンビニチェーンで、顧客満足度が最も高いのはどこか?

日本生産性本部 サービス産業生産性協議会は9月16日、2020年度JCSI(日本版顧客満足度指数)の第1回調査結果を発表した。コンビニ分野では「顧客満足」「顧客期待」「知覚品質」などの指標で、セイコーマートとセブン-イレブンが上位を独占。顧客満足スコアは、セイコーマートが1位だった。

調査対象はスーパーマーケット、コンビニ、銀行といった9業種の91社・ブランド。コンビニの分野では、「セイコーマート」「セブン-イレブン」「デイリーヤマザキ」「NEWDAYS」「ファミリーマート」「ミニストップ」「ローソン」「ナチュラルローソン(ランキング対象外)」が調査対象となった。

発表されたのは「顧客満足」「顧客期待」「知覚品質」など6つの指標と顧客満足スコア。

北海道に拠点があるセイコーマートは、「顧客期待」「知覚品質」「知覚価値」「顧客満足」の4つの指標で1位だった。セブンは「推奨意向」「ロイヤルティ」の指標で1位だった。6つの指標における1位と2位はセブンとセイコーマートが独占しており、その強さが際立った。

顧客満足スコアの1位はセイコーマート(76.3)、2位はセブン(72.5)、3位はローソン(70.1)、4位はミニストップ(69.6)となった。過去数年のスコアを見ても、セイコーマートは他のチェーンを大きく引き離している。また、ローソンは18年度以降、スコアを上昇させている。

JCSIの調査は7月1日~8月5日にインターネット上で実施された。回答者数は2万7107人だった。

https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2009/17/news073.html

2: 不要不急の名無しさん 2020/09/17(木) 22:17:34.47 ID:mMU+bEh70
ポプラ

 

14: 不要不急の名無しさん 2020/09/17(木) 22:21:30.62 ID:ow/8nnOT0
>>2
ある特定の地方だけだろ。
でも弁当は、炊き立てご飯をいれてくれるから、うまいよね。

 

465: 不要不急の名無しさん 2020/09/18(金) 03:20:55.57 ID:7DmlmoUW0
>>14
ある特定の地方がだめならセイコマが1位なのはなぜ?

 

401: 不要不急の名無しさん 2020/09/18(金) 02:02:03.61 ID:olMdgLXG0
>>2
弁当のご飯多めに入れてくれるとこ評価できる

 

422: 不要不急の名無しさん 2020/09/18(金) 02:22:24.70 ID:d/bLLz2q0
>>2
ああ、勝てるコンビニないな

 

565: 不要不急の名無しさん 2020/09/18(金) 07:26:35.61 ID:Q1u/B/1g0
>>2
ポプラまだあんの?福岡だけど近辺ではもう見なくなったわ…
おかずはパサパサだけど、米は美味いからなぁ

 

4: 不要不急の名無しさん 2020/09/17(木) 22:18:36.26 ID:0X+88ky00
サンチェーン

 

7: 不要不急の名無しさん 2020/09/17(木) 22:19:32.93 ID:iUUhmWEz0
>>4
いつもなにかやってるねサンチェーン

 

8: 不要不急の名無しさん 2020/09/17(木) 22:20:01.08 ID:GstfD4Zt0
バイクで北海道いったらセコマ一択w

 

10: 不要不急の名無しさん 2020/09/17(木) 22:20:10.09 ID:H22xoDBQ0
>>1
老損はあの自己満PBパッケージが足を引っ張ったな

 

402: 不要不急の名無しさん 2020/09/18(金) 02:02:34.60 ID:dMVWcs/a0
>>10
ほんとにわかってないよな
ナチュロは素晴らしいんだけどねえ
大手商社系コンビニは自分で自分の首を絞めてる気がする…

 

406: 不要不急の名無しさん 2020/09/18(金) 02:04:59.36 ID:+8gqbA1M0
>>402
ナチュロも昔よりローソンと同じ商品増えてなぁ
独自路線だと採算取れないのかもしれないが……

 

411: 不要不急の名無しさん 2020/09/18(金) 02:09:03.35 ID:dMVWcs/a0
>>406
確かにこのままだとナチュロも転落していくだろうね
ブラック騒動に揺れたセブンしか選択肢がないのは、ちょっとつらいわ

 

11: 不要不急の名無しさん 2020/09/17(木) 22:20:19.57 ID:nln1+3GM0
今日の晩飯、セコマのザンギ弁当だったわ

 

12: 不要不急の名無しさん 2020/09/17(木) 22:20:48.94 ID:q7xjirHr0
ひまわり
タイムリー

 

13: 不要不急の名無しさん 2020/09/17(木) 22:21:06.00 ID:tgJ1IjU50
ポプラの温かご飯弁当

 

15: 不要不急の名無しさん 2020/09/17(木) 22:22:35.84 ID:eFYO26+D0
セブンはカフェラテとイチゴアイス。そして冷凍パスタしか買うものないな

 

17: 不要不急の名無しさん 2020/09/17(木) 22:23:00.40 ID:CGbLPDVO0
ファミマの存在感のなさ…
量も少なく美味そうでもないのに
他より高い弁当見る限り残念ながら当然の結果

 

441: 不要不急の名無しさん 2020/09/18(金) 02:56:04.99 ID:B7Cu5hMN0
>>17
ミミガー置いてるのはファミマだけ?

 

444: 不要不急の名無しさん 2020/09/18(金) 02:57:57.38 ID:FBcKdXje0
>>441
さっきローソンにビール買いに行ったら置いてたな

 

18: 不要不急の名無しさん 2020/09/17(木) 22:23:22.02 ID:8I/yix4B0
バカだなファミマが一番PBいいのにw
ファミpayだけ二段階認証だったし

 

20: 不要不急の名無しさん 2020/09/17(木) 22:24:46.62 ID:v8Np64zF0
ファミマは弁当が致命的にまずいけど量が多い、ただまじでまずい
救いはデザートが美味しいのとカフェオレがミルク多めでよく買う

 

83: 不要不急の名無しさん 2020/09/17(木) 22:43:56.11 ID:A7oHgNnn0
>>20
ポプ弁より多いのか?

 

347: 不要不急の名無しさん 2020/09/18(金) 01:20:54.65 ID:/kakrrNL0
>>20
米が致命的なんだよね
ファミマはスイーツだけでいい

 

404: 不要不急の名無しさん 2020/09/18(金) 02:04:49.74 ID:dMVWcs/a0
>>347
あの米はなんなんだろう
ポスターに出てくる顔デカい社長が出て来るようになって質が落ちた気がする
社長のごはんとか展開してるくらいに

 

22: 不要不急の名無しさん 2020/09/17(木) 22:26:07.20 ID:o9DrS+6T0
レジ袋無料に戻しなよ

 

99: 不要不急の名無しさん 2020/09/17(木) 22:50:20.87 ID:5iQNDPn80
>>22
セイコーマートはレジ袋無料

 

343: 不要不急の名無しさん 2020/09/18(金) 01:09:39.97 ID:RnyLrnfT0
>>99
まじかよ
納得の1位ですわ

 

23: 不要不急の名無しさん 2020/09/17(木) 22:26:07.69 ID:H3y4V3jy0
ファミマのラインナップ好きだけどなあ
まさかミニストップより下とは思わなんだ

 

164: 不要不急の名無しさん 2020/09/17(木) 23:09:46.17 ID:8I/yix4B0
>>23
閉店ラッシュのミニストとか、
どうみてもおかしいよなw

 

463: 不要不急の名無しさん 2020/09/18(金) 03:18:24.65 ID:GwscuLrV0
>>164
ミニストは、プチマルエツとかマイバスケット、マックスエクスプレス、ツルハとかのグループ内競合で同じ商品でもコンビニ業態が高額やから負けたんやろ。

 

342: 不要不急の名無しさん 2020/09/18(金) 01:09:12.88 ID:gkf+ecYN0
>>23
顧客満足度だからな
ミニストップはミニストップ好きな人しか行かんだろうし
ファミマは多くの人が行くからこそ不満が多い
特に買収で名前が変わった所の顧客は

 

415: 不要不急の名無しさん 2020/09/18(金) 02:15:47.05 ID:py2kyifk0
>>342
そもそも店舗数が違いすぎて比較にならない

 

24: 不要不急の名無しさん 2020/09/17(木) 22:27:00.00 ID:Mm8TqfxM0
なるほど。
たしかにセイコーマートはイイ。

 

25: 不要不急の名無しさん 2020/09/17(木) 22:27:23.78 ID:y6xrF8210
昔食べたセコマの「みよしの餃子弁当」好きだったわ
餃子と白米しか入ってなかったけど

元スレ:http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1600348624/l50

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